火星人杨根：线下是根、线上是本，缔造"产物与服务"两大焦点竞争力！火星人厨具股份有限公司（以下简称火星人）建立于2010年，火星人自建立起，就树立了以坚守'解决中国厨房油烟问题'的初心，以'新厨房主张——集成厨电，开放厨房'的品牌理念，现已成为中国消费者信赖、投资者青睐的优秀品牌，现在拥有近2000家专卖店，品牌生长速度和市场规模位居行业最前列，2020年12月31日实现了敲钟上市，乐成登陆中国资本市场。中国厨卫行业平台站在消费市场生长的角度，为了中国厨房电器各领域渠道商家群体、以及为更宽大的消费群体相识知晓更前沿、更精准、更新潮、以及更高品质的厨房电器产物信息与品牌动态资讯，特举行《预见2021》运动，中国厨卫行业平台李锦波主编与火星人杨根总监举行了面临面的相同交流，相识到了更多火星人品牌最新的产物与服务等领域的动态信息，听取了下一阶段中国集成灶与集成厨房电器市场的动态分析。

"线下是根线上是本"随着淘宝京东拼多多等一大批电商平台成为市场消费购物的主要通路渠道，近两年线上厨电产物的销售比例也在不停上升，2018年占到40%，2019年提升到了45%，2020受疫情影响预计会过50%，这也带来了传统线下各种渠道商家们被弃之如敝履的现象，现在许多品牌企业把事情重心与市场资源投入全部向线上转移，搞得许多传统线下各种渠道商家们，在谋划运作上既'无精打采'也"有心无力"，失去了品牌企业应该给予的支持与方式方法上的指导，在市场谋划上举步维艰。"线下是根"，表达了火星人始终坚持把线下各区域商家互助同伴，看成是火星人品牌发展壮大的焦点基础的看法与刻意，我们知道'众人拾柴火焰高'的原理，也知道优秀的品牌来自于优秀的团队，优秀的团队来自于一群优秀的互助同伴，没有线下这群优秀的互助同伴的深根，火星人是不行能长成参天大树的，为此火星人推出了诸多勉励线下互助同伴做大做强的落地支持政策。"线下是根"另有效诠释了现在线下渠道商家的主要谋划生长偏向，如作甚目的消费群体的消费者，提供更多更优质的厨房电器产物与消费体验，我们知道好的、高效的厨房电器产物与消费体验，不仅可以让家庭主妇轻松，淘汰了厨房事情强度，淘汰烹饪所花费的精神和时间，而且还可以提升消费者的烹饪兴趣，缔造更多的休息时间等，这些都只能靠线下互助同伴去完成。

"线上是本"是火星人针对互联网时代'酒香也怕巷子深'的现象，而创新提出谋划生长的一个运营计谋，现在是'流量为王'的时代，能否高质量低成本吸引流量的快速导入，已经成为今天市场决胜的关键，有了流量，就会发生主顾体验后的口碑，有了口碑就会带来产物的转先容与重复购置，从而发生客户裂变，互联网时代各种社交、社群工具软件的营销方法，催生了'一生二、二生三、三生万物'销售场景的泛起。"创新产物 赋能终端"：中国厨房电器市场现已进入了快速生长的阶段，从产物消费的角度，已往传统厨电产物的单一性已经不能够满足90、95后主流消费群体的消费需求了，新兴主流消费群体注重生活品质，愿意青睐与消费购置更高颜值、更简约设计、更利便体验与收纳、以及更智能、更集成、更多功效的厨房电器产物。火星人集成灶"炒100个辣椒都不怕"，油烟吸净率高，拥有"低空全吸·智能全净吸系统"焦点科技，能够高效解决厨房油烟问题，制止油烟在上行历程中，污染伤害烹饪者面部和被动吸入到身体内，彻底掩护烹饪者的康健和厨房不被油烟侵蚀，有效维护了厨房的洁净整洁。

火星人认为，线下终端的赋能与破局，关键来自于产物的创新，有了具有不停创新精神的创新产物，火星人与互助同伴将更具市场生长动能与品牌驱动力，尤其在互联网5G时代，终端互助同伴如果依然接受的还是同质化的产物与体验，在'人云亦云，我有人有'的商业时代，价值、利润将是一地鸡毛，线下互助同伴的市场谋划与品牌运作也将举步维艰。由此火星人提出了'营销只是锦上添花，只有产物创新才是品牌的焦点'的产物理念，在产物设计、功效结构、技术亮点、产物体验等要素上，斗胆的接纳了'来于生活 高于生活'的技术尺度求，在产物诸多组成要素上追求'极致'精神，打造火星人在产物、技术上的绝对差异化与绝对竞争优势，缔造火星人产物的高度，提供最具创新的产物高效赋能终端。

"创新服务 赋能用户"：火星人集成灶本着"极速响应，一次就好"的服务谋划战略，陆续推出"6大服务答应"和"4大特色服务"，率先开启"4小时极速响应，12小时快速服务"的服务答应，用最快的时间解决用户所提出的问题，化解消费者在使用历程中泛起的难点、痛点，满足消费者对火星人的产物、与服务满足度高尺度的要求。火星人在品牌营销推广中，还扬弃传统商业模式的'先销售后服务'的落伍商业思维，用'销售服务同行'的新思维理念武装全体营销与服务人员，创新提出了火星人提供3年整机质保、电机终身保修服务，针对内部烟道、烟管积累油污、油垢对零部件产物有侵蚀破坏作用，火星人在集成灶行业内首家推出了：3年内2次免费上门清洗油污服务，有效的解决了集成灶在使用后泛起油污、油垢导致吸力下降的问题，赢得了用户的口碑。我们知道，移动互联网催化了'用户为王'时代的降生，谁能够精准掌握用户的消费需求，谁就能够掌握了自己未来的运气，社交工具、社交软件、自媒体的泛起，催生了'口碑'这一最传统的流传模式成为了今天多样极致化市场下最高效的品牌流传，产物、品牌的打造都离不开口碑，品牌的口碑主要来自于服务与体验（一切广告与促销都不能够发生用户的口碑），没有口碑就没有用户的转先容，没有用户的转先容就不能够实现高效的'客户裂变'。

服务已经成为我们这个时代的'主旋律'，政府也转变为'服务型政府'的职能定位了，火星人也在与时俱进与时偕行，将用更多的创新服务去赋能用户，与用户建设稳定的粘性关系，'想用户所想，急用户所急'，通过用户的反馈信息与主动流传分享，实现火星人品牌快乐、完美、贴心的满足用户每一个需求，实现客户满足度100%的品牌追求！。

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